MI PEDIDO ¿Ya se ha enviado mi pedido? ¿Puedo localizar mi pedido? ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Hay un problema con mi pedido.	DEVOLUCIONES ¿Puedo devolver un producto? ¿Cómo devuelvo un producto? He recibido un producto defectuoso. ¿Han recibido mi devolución? ¿Cuándo recibiré la sustitución del producto? ¿Por qué me han reembolsado el dinero en lugar de sustituir el producto? ¿Cuándo se me devolverá el coste del producto devuelto? ¿Cómo me devolverán el dinero? ¿Por qué no se me han reembolsado los gatos de envío?
PRODUCTOS Un producto está fuera de stock, ¿va a volver a ponerse a la venta? ¿Qué es la lista de deseos? ¿Disponen de alguna guía de tallas?	MI CUENTA PERSONAL ¿Necesito tener una cuenta de cliente en su página web? ¿Qué es y cómo me suscribo al boletín? Datos sobre mi cuenta.
DATOS DE LA ENTREGA ¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido? ¿Cómo se realiza la entrega? ¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Qué ocurre con mi pedido si no me encuentro presente? ¿Realizan entregas a apartados postales?	HABLAR CON WESTRAGS ¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar? No encontré la solución a mi duda
ENVÍOS INTERNACIONALES ¿En qué países realizan entregas? ¿Tengo que pagar algún tipo de tasas de aduana?

 

 

Un producto está fuera de stock, ¿va a volver a ponerse a la venta?
Sabemos lo frustrante que es querer comprar algo y que no esté en stock, pero no solemos repetir el mismo producto para que todo lo que le ofrecemos sea siempre innovador y actual. A pesar de ello, tenemos novedades constantes que se pueden parecer a lo que está buscando.

 

¿Qué es la lista de deseos?
La lista de deseos es una herramienta personal que le permite guardar los productos que le gustaría tener. Puede compartir su lista de deseos con quien quiera. Es muy útil por varias razones:

- Puede realizar un regalo a otra persona sabiendo que le va a gustar.
- Puede guardar los productos que desea comprar más tarde.
- Puede ser informado por e-mail cuando sólo queden 5 unidades en stock de un producto que haya colocado en la lista de deseos.

 

¿Disponen de alguna guía de tallas?
Claro que sí, nuestra intención es vender productos que le sienten bien. Vea nuestra guía de tallas con las instrucciones de lavado de las prendas.

 

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DATOS DE LA ENTREGA

 

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?
Realizamos envíos exprés a todo el mundo con un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas, dependiendo del país.
Al finalizar su pedido, nuestro sistema le informará de cuál es el plazo estimado de entrega.

 

¿Cómo se realiza la entrega?
En Westrags® tenemos protocolos de distribución sólo con las empresas transportistas que cumplen con nuestros requisitos para prestarle un servicio excelente. Ellas son las encargadas de entregar el pedido en la dirección que desee: en su casa, en su lugar de trabajo, etc. Cuando realice el pedido, se pondrá a su disposición la empresa de transportes más apropiada dependiendo de algunos factores como el método de pago o la zona de entrega.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío para todos los pedidos con un valor inferior a 50€ son de 2,90€.
Los gastos de envío para pedidos con un valor de 50€ o más son gratuitos.

 

¿Qué ocurre con mi pedido si no me encuentro presente?
Si la empresa transportista no consigue entregarle el pedido, lo volverá a intentar el día siguiente o se pondrá en contacto con usted para concretar una nueva fecha.

Nota: Al finalizar el pedido, el sistema le permite escoger una dirección de entrega diferente. Esto es muy útil en el caso de que desee que se le envíe un pedido a una dirección distinta de la habitual, por ejemplo, a su lugar de trabajo.

 

¿Realizan entregas a apartados postales?
Desafortunadamente, no nos es posible.

 

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ENVÍOS INTERNACIONALES

 

¿En qué países realizan entregas?
Distribuimos nuestros productos por todo el mundo con un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas, dependiendo del país.

 

¿Tengo que pagar algún tipo de tasas de aduana?
No. Todos nuestros clientes son especiales, independientemente del país en el que vivan. Por eso nos hemos esforzado al máximo, para poder desarrollar un sistema que nos permite enviar pedidos a todo el mundo libres de tasas de importación. Sin embargo, sí existen países en los que no podemos garantizar este servicio como Angola.

 

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PAGOS

 

¿Cómo pago el pedido?
En Westrags® ponemos a su disposición varias formas de pago: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, PayPal y contra reembolso. Todas nuestras transacciones son seguras y sus datos están totalmente protegidos.

Por favor, acceda a la página web www.paypal.com para saber más sobre los pagos con PayPal.

El pago a contra reembolso deberá realizarse en el momento de recibir el pedido y en metálico. El valor límite por pedido con este tipo de pago es de 300 euros.

Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.

 

¿Cuándo se me cobrará?
El pago mediante tarjeta de crédito se efectuará justo después de que su tarjeta haya sido autorizada. Después recibirá un e-mail confirmando su pedido.

Si la tarjeta es rechazada, nuestro sistema le informará de forma inmediata cuando vaya a finalizar el pedido. No se ponga nervioso, ya que puede suceder que se haya equivocado al cubrir los datos, por eso le aconsejamos que lo vuelva a intentar.

En los pedidos enviados a contra reembolso el pago deberá realizarse en el momento de recibir el pedido y en metálico.

 

¿Es seguro realizar compras por internet?
En Westrags® usamos uno de los sistemas de compras on-line más seguros que existen. Además, estamos mejorando continuamente nuestro software para poder ofrecerle la mayor seguridad posible a todos nuestros clientes.

Tenemos una importante responsabilidad y un gran compromiso con la seguridad de nuestra página web y con la protección de datos de todos nuestros clientes y visitantes. Por eso usamos un certificado de servidor (o certificado digital) que asegura nuestra identidad. Además, empleamos una encriptación de transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer).

Conozca nuestra política de privacidad.

 

¿Qué es un cheque regalo y cómo lo utilizo?
El cheque regalo de Westrags le permite regalar prendas e accesorios de moda que contentarán a las personas con los gustos más simples o con los más complicados.
Utilizar el cheque regalo en Westrags es muy fácil.
Primero deberá escoger los productos deseados buscando en las categorías de nuestra página. Después, añada dichos productos al carrito de compras. Allí, existe un recuadro denominado “Códigos de descuento/ Cheques regalo”. Introduzca el código de su cheque regalo en dicho recuadro (ver imagen). A continucióin, seleccione “realizar pedido” y siga las instrucciones. Si el cheque regalo no cubre el total de su compra, en la parte de pago deberá abonar el importe restante escogiendo el método que usted prefiera (tarjeta de crédito, Paypal, etc.).

 

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DEVOLUCIONES

 

¿Puedo devolver un producto?
Claro. Si no se encuentra completamente satisfecho, puede realizar la devolución en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Sólo aceptamos devoluciones de productos nuevos, completos y en su envase original. Los productos incompletos, estropeados o que hayan sido usados no serán aceptados.

Atención: No se aceptan cambios en ropa interior y biquinis.

 

¿Cómo devuelvo un producto?
Si desea devolver un producto, deberá enviárnoslo por correo certificado. Utilice el paquete original en el que lo ha recibido para realizar la devolución, sólo tiene que seguir las instrucciones que figuran en él.
En el caso de que desee cambiarlo, el envío del cambio es gratuito.
Atención: No se aceptan cambios en ropa interior.

El/Los producto(s) para devolver deberán estar en su envase original y debe hacer figurar la siguiente dirección de envío:

Westrags
Rua do Cais nº 198
4830-345 Fontacarda – Póvoa de Lanhoso
Portugal

 

He recibido un producto defectuoso
En Westrags, garantizamos la satisfacción de nuestros clientes y no queremos que adquieran productos que hayan escapado a nuestro control de calidad. Si piensa que le hemos enviado un artículo defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido para acordar la recogida del mismo. Cuando hable con nosotros, tenga a mano los siguientes datos:

- Número de pedido.
- Referencia y nombre del producto.
- Detalles del defecto.
- Si prefiere el reembolso o que se le sustituya el producto.
- Si es posible, una foto del producto.

 

¿Han recibido mi devolución?
En cuanto su devolución sea procesada por nuestro almacén, recibirá un e-mail notificándoselo. Si no lo recibe en un plazo de 10 días desde el envío de la devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Cuándo recibiré la sustitución del producto?
Someteremos el producto devuelto a una evaluación técnica tras la cual procesaremos su sustitución en un plazo de 5 días laborables. Cuando esto ocurra, le enviaremos un e-mail haciéndoselo saber.

 

¿Por qué me han reembolsado el dinero en lugar de sustituir el producto?
Cuando no nos es posible enviar la sustitución de un producto debido a una rotura de stock, reembolsamos el valor del mismo.

 

¿Cuándo se me devolverá el coste del producto devuelto?
Después de la evaluación técnica del producto devuelto, el reembolso se realiza en un plazo de 20 días.

 

¿Cómo me devolverán el dinero?
Puede elegir entre recibir el reembolso mediante un cupón de descuento de Westrags o a través de la forma de pago que utilizó en su pedido.

- Cupón de descuento 
Si desea recibir el cupón de descuento, le enviaremos a su e-mail un código para descontar el valor del reembolso en su siguiente pedido. Deberá introducirlo en la sección de “Códigos de descuento” del carrito de la compra. Una vez aplicado, se descontará al total del nuevo pedido.

- Forma de pago original 
1. Si utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario.
2. Si usó PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta de PayPal y estará disponible instantáneamente.
3. Si pagó mediante transferencia bancaria o contra reembolso, le pediremos sus datos bancarios (NIB y SWIFT) y la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria.

 

¿Por qué no se me han reembolsado los gatos de envío?
Sólo reembolsamos los gastos de envío de paquetes que contengan artículos defectuosos o que no son los que el cliente había pedido. Sin embargo, si en un pedido de múltiples productos sólo uno tiene problemas, no se aplica la devolución de los gastos de envío.

 

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MI CUENTA PERSONAL

 

¿Necesito tener una cuenta de cliente en su página web?
Así es. Si desea tener acceso a todas las funciones de Westrags®, le aconsejamos que se registre. Como usuario registrado, puede realizar compras on-line, recibir novedades, promociones y ofertas especiales y mucho más.

Puede crear su cuenta ahora mismo o, si lo prefiere, puede empezar a comprar en Westrags® y registrarse al finalizar el pedido.

 

¿Qué es y cómo me suscribo al boletín?
El boletín es un e-mail periódico que se envía a su dirección de correo electrónico y que puede tratar de campañas promocionales, de novedades o de ofertas especiales.
La forma más fácil de suscribirse al boletín de Westrags® es crear una cuenta. Ser un miembro de Westrags® no implica que tenga que comprar, pero cuando lo haga, el proceso será más rápido y sencillo.

Si lo desea, puede hacer clic aquí y suscribirse ya a nuestro boletín. Para ello, vaya a la parte inferior de la página. No es necesario registrarse.

 

Datos sobre mi cuenta
Una vez que finalice el registro de cliente, podrá entrar en su cuenta siempre que lo desee. Desde allí podrá acceder a sus datos personal, su historial de compras y otras aplicaciones.

 

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HABLAR CON WESTRAGS

 

¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar?
Somos una tienda de venta exclusiva on-line y creemos que podemos ser más eficientes atendiendo por e-mail que por teléfono. Nos esforzamos por responder todos los correos electrónicos tan pronto como sea posible y por eso estamos seguros de que nuestro servicio es mucho mejor de esta forma, ya que evita las largas esperas telefónicas.
Además, tenemos a su disposición una página completa de ayuda donde probablemente encontrará la solución a todas sus dudas.

 

No encontré la solución a mi duda
En ese caso, haga clic aquí para enviar un e-mail a nuestro equipo de atención al cliente.

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